דילוג לתוכן
מדידת איכות השירות הממשלתי לציבור - דוח מסכם 2017
תוכן עניינים
תוכן עניינים
חיפוש
סימנייה
קישור חיצוני
תוכן עניינים
חיפוש
סימנייה
קישור חיצוני
תוכן עניינים
דף שער
דברי פתיחה
תמצית מנהלים
ממצאי הדו"ח העיקריים
1. רקע
2. מתודולוגיה
2.1 מתודולוגיית המדידה בערוצי השירות למיניהם
2.2 מגבלות המדידה
2.3 אופן הדיווח של נתוני המדידה והממצאים
2.4 אופן חישוב הציונים והדיווח בדוח
2.5 סימונים מיוחדים בדוח
2.6 היחידות הממשלתיות שנמדדו בשנת 2017
3. פירוט ממצאי מדידת "מסע הלקוח" במשרדי הממשלה
3.1 מדד איכות השירות הממשלתי
3.2 ציוני ערוצי השירות השונים
4. פירוט ממצאי מדידת השירות הסניפי במשרדי הממשלה
4.2 התנאים בקבלת השירות
4.3 מאפיינים דמוגרפיים – המבקרים בסניפים
נספחים / שאלונים
שאלון שביעות רצון פונים
שאלון מדידת זמני שהייה בסניף
שאלון תצפית הערכת מודד רציפה
שאלון תצפית הערכת מודד רבעונית
משקלות פירוט נושאי-העל בערוץ הפרונטלי
משקלות תנאים לקבלת שירות - הערכת מודד
ארכיון
X
תוכנית אסטרטגית לשנים 2019-2021
ארכיון
חיפוש
סימנייה
